to read complaints and reviews, or file yours.Pilsan'dan Yeni Kumanda Ücretsiz Olmadan Verilemez Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık
Gaziantep’te Ercan Oyuncak’tan aldığımız Pilsan akülü araba için yeni versiyon kumanda talebim oldu. Mevcut kumandanın pili çok çabuk bittiği için daha yeni ve güncel bir kumanda almak istediğimi belirttim. Ancak Pilsan tarafı, doğrudan yeni kumanda veremeyeceklerini, önce akülü arabada bulunan alıcıyı değiştirmem gerektiğini, bu değişimden sonra kumandayı ancak ücret karşılığında temin edebileceklerini söyledi.
Ben, kumandayı temin etme konusunda yardımcı olmaları gerektiğini, ayrıca bu süreçte benden ücret talep edilmesinden rahatsız olduğumu ilettim. Buna rağmen alıcımı alıp yeni alıcı verip kumanda için ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Telefonda görüştüğüm, ismini S*** olarak söyleyen bir bayan ve yanındaki başka bir bayanın da tersleyici ve saygısız bir üslup kullandığını, müşteriyle iletişim açısından beni oldukça rahatsız ettiklerini belirtmek isterim.
Pilsan’ın, akülü arabaya uygun yeni versiyon kumandayı benden ekstra bir bedel talep etmeden veya makul bir çözüm sunarak temin etmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Pilsan ürün almayın serkan adında satış görevlisi bana küfürlü konuştu telefonda telefonu yüzüme kapattı.
Pilsan satış müdürü serkan adında şahıs bana küfür etti telefonu yüzüme kapattı müşteri hizmetleri çok kötü Pilsan almanızı önermem
Sayın Özkan bey Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup, yaşanan süreçle ilgili doğru bilgilendirmenin sağlanması adına bu açıklamanın yapılması gerekmiştir. Firma olarak temel önceliğimiz, tüketicilerimize en yüksek memnuniyeti sağlamak ve ürünlerimizin arkasında durmaktır. Ancak gerçeği yansıtmayan, asılsız iddialar içeren ve çalışanlarımıza yönelik hakaret ile tehdit boyutuna varan söylemleri kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Süreçle ilgili teknik ve gerçek durum şu şekildedir: • Ürün Yaşı ve Garanti Durumu: Bahse konu ürün, 2021 yılında satın alınmış olup yasal garanti süresi fazlasıyla dolmuş bir üründür. • Teknik Değişiklik Zorunluluğu: Talep etmiş olduğunuz uzaktan kumanda versiyonu, küresel çip krizi ve teknolojik gelişmeler sebebiyle o dönem üretimden kaldırılmış ve yeni nesil çiplerle güncellenmiştir. Yeni nesil kumandanın eski alıcı kartınızla iletişim kurabilmesi, ürün güvenliği ve çalışabilirliği açısından alıcı kartının da güncel versiyonla değiştirilmesini zorunlu kılmaktadır. • Şirketimizin Sunduğu Çözüm: Üretici firma olarak, garanti süresi dolmuş ve versiyon değişimi gerektiren bu işlemde alıcı kartı için sizden hiçbir ücret talep edilmeyeceği, yalnızca zaten temin etmek istediğiniz yeni nesil kumandanın ücretini ödeyerek sisteminizi güncel versiyona dönüştürebileceğiniz açıkça ifade edilmiştir. Müşteri temsilcilerimiz ve yetkili personelimiz, tüm bu teknik detayları size sabırla aktarmaya çalışmış; ancak görüşme boyunca tarafınızdan sergilenen ağır hakaretler, tehditler ve yapıcı iletişimi reddeden tutum nedeniyle süreç ne yazık ki tıkanmıştır. Hiçbir çalışanımızın haksız ithamlarla, hakaretlerle ve saygısız bir üslupla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyoruz. Pilsan olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve kurallarımız çerçevesinde makul çözümler sunmaya gayret ediyoruz. Ancak bu tarz gerçeği büken ve karalamaya yönelik tutumlara karşı hukuki ve kurumsal haklarımızın saklı olduğunu hatırlatırız. Bilgilerinize sunarız. Pilsan Müşteri İlişkileri Departmanı
Elinizden geleni ardınıza koymayın.
Ücret talep edilmedi diyor alıcı için benim alıcımı aldığınızdan dolayı olmasın o nasıl bir firmasınız siz Allah a havale ediyorum sizi.
Evet sizdeki alıcı ile yeni nesil alçıyı ücretsiz değiştireceğiz dedik söylediğimizde fark yoktur, ama siz haraç kesmek istediniz zaten ücretli almanız gereken kumandayı tehdit hakaret ederek değiştirmek zorunda olduğumuzu söyleyip 619 TL kumanda bedelini ödememek için haraç kesmeye kalktınız yaptığınız şey tamda buydu
Ben sizden memnun kalmadım kimseye de önermiyorum sizi. Pilsan ürünü alırsanız müşteri hizmetleri yeterli değil bana hakaret ettiler şu an bile aynı kişiler buraya yazı yazıyor Allah aşkına hukuksal gücünüzü kullanın sizden mi korkacan. Çok korktum yaw sizden şimdi ne yapacağım elim ayağım titriyor.
