Garantisi Devam Eden Akülü Arabanın Aküsünün Kısa Sürede Bozulması Ve Yüksek Değişim Ücreti

22/12/2024 tarihinde kızıma doğum günü hediyesi olarak Pilsan Bentley model akülü araba alındı. Kış aylarında dışarı çıkamadığımız için araç evde maksimum 10 kez, sadece salon içinde kullanıldı. Havalar güzelleşince, yani Mayıs-Haziran aylarında aracı dışarı çıkardığımızda çalışmadığını fark ettik. Öncelikle kumandasının bozulduğunu düşünüp yeni bir kumanda sipariş ettik, ancak yeni kumanda ile de araç çalışmadı. Bunun üzerine servise başvurduk.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki yetkili servis, akünün bozulduğunu ve değişim için 4.500 TL ücret talep etti. Aracın ücretinin neredeyse yarısı kadar olan bu bedel, üstelik ürün daha bir kez bile dışarıda kullanılmamışken, bize mantıksız geldi. Ayrıca aracın 2 yıl garantisi olmasına rağmen, servis bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Pilsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde de servise yönlendirildik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an araç ve kumandası evde öylece duruyor, kızım her gördüğünde binmek istiyor ama çalışmadığı için çok üzülüyor.

Hem ücretsiz akü değişimi hem de sorunun tekrarlaması halinde ürün iadesi talep ediyorum. Garanti süresi devam eden, neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu şekilde bir sorun yaşanması bizi çok mağdur etti. Pilsan yetkililerinden makul ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Gerekli fatura ve garanti belgesi bilgilerini daha sonra ileteceğim.