Yeni Alınan Süpürgede Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamı Belirsizliği Mağduriyeti

31.03.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Philips 6000 serisi ıslak kuru dikey süpürge, 2 ay içerisinde herhangi bir darbe yaşanmamasına rağmen çekim gücünde azalma, süpürdükten sonra makineyi kapatınca içerisindeki tozları tekrar bulunduğu yere dökme ve bazen çalışır vaziyetteyken aniden kapanma sorunları gösterdi. Bu şikayetlerle teknik servise götürdüm. Teknik servis, sorunun filtreden kaynaklandığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Sonrasında cihazı Media Markt'a götürdüm. Media Markt, iki ay bile kullanmadığımız hava filtresinin garantiye girmeyeceğini belirtti. Ürünü satın alırken 2599₺'ye ekstra kasko yaptırdık ve kaskonun her parçayı kapsadığı söylenmişti. Şikayetimiz üzerine Media Markt'a tekrar gittiğimizde, satılırken söylenenlerin aksine kaskonun sadece kırılmaları kapsadığını söylediler. Israrımız üzerine ürünü İstanbul'daki yetkili servise gönderdiler. 04.06.2025 tarihinde teslim aldılar ancak hasar nedenini cihazın yere düşmesi olarak not etmişler. Böyle bir durum yaşanmadı. Cihazı tekrar teslim ettiklerinde hava yolu tıkanıklığını giderdiklerini söylediler, ancak teslim aldıktan sonra aynı problemler devam ediyor. 2 aylık süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Gereğinin yapılmasını talep ediyoruz, şikayetçiyiz.