to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Philips Dikey Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Philips marka dikey süpürge 8000 Series model ürünü yaklaşık 5 ay önce aldım ve aldığım günden bu yana sorun yaşıyorum. Ürün yeni ve garantisi olmasına rağmen süpürge içine pislik almıyor, sürekli filtre hatası veriyor ve özellikle büyük başlığı taktığımda elektrik kesiyor.
Ürünü Kahramanmaraş’taki Kaya Elektronik servisine götürdüm. Ürünün yeni olduğu ve garantimin bulunduğu, sıkıntı olmayacağı söylendi ancak buna rağmen sorunlar aynen devam ediyor. Defalarca sorun yaşayıp servise götürmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, adeta umursanmadığımı hissediyorum. Koskoca Philips markasının bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşıma sahip olmasını kabul edemiyorum.
Yeni alınmış, garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm bu süreçte çözüm bulunamaması nedeniyle Philips dikey süpürge 8000 Series için ücret iadesi talep ediyorum. Artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin para iadesi ile giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips 8000 serisi dikey süpürgenizi Kahramanmaraş Onikişubat Piazza Avm’deki Teknosa şubesinden yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Ürün daha 3 aylıkken sürekli filtre hatası vermeye başladı. Bunun üzerine önce ürünü aldığım firmaya gidip durumu anlattım, ardından da Philips’in yetkili servisi olan Kaya Elektronik’e yönlendirildim.
Kaya Elektronik’e özellikle uyarmama rağmen, ürünüm sadece 3 aylık olmasına karşın içini açtılar ve ürün bana adeta 10 senelik kullanılmış bir ürün görünümünde geri teslim edildi. Sorun çözülmediği için tekrar ürünü aldığım Teknosa’ya gittim, bu kez ürün şehir dışında bulunan garanti servisine gönderildi. Garanti sürecinde birçok parçam değişti, yeni başlık ve yeni boru gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı ancak asıl sorun giderilmedi.
Şu anda süpürgeyi her çalıştırdığımda gövde kısmı süpürme esnasında ayrılıyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve sorunun çözülememiş olması nedeniyle markadan ve süreçten hiç memnun değilim.
Ürünün gövde kısmındaki bu sorunun tekrar garanti kapsamında, kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Buse Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buse Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
