Yeni Aldığım Philips Süpürge Arızalı, Destek Yok!

Philips Aqua Trio 9000 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürün neredeyse yeni sayılır ve garanti kapsamında. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra e5 hatası vermeye başladı. Başlangıçta ara sıra karşılaştığım bu hata, son 2 haftadır sürekli hale geldi ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda.

Sorunu çözmek için Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve destek alamamam beni mağdur etti. Ayrıca, araştırmalarım sonucunda aynı hatayı alan ve benzer şikayetlerde bulunan binlerce kişinin olduğunu gördüm. Yeni bir üründe bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmak müşteri olarak Philips’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Philips’in bu konuda yeterli çözüm sunmaması ve birçok müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Üstelik ürünün yeni olması nedeniyle hem garanti hem de tüketici olarak yasal haklarım bulunuyor. Sipariş/fatura numaram elimde mevcut. Yasal haklarım doğrultusunda ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.