to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Philips Süpürge Arızalı, Destek Yok!
Philips Aqua Trio 9000 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürün neredeyse yeni sayılır ve garanti kapsamında. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra e5 hatası vermeye başladı. Başlangıçta ara sıra karşılaştığım bu hata, son 2 haftadır sürekli hale geldi ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda.
Sorunu çözmek için Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve destek alamamam beni mağdur etti. Ayrıca, araştırmalarım sonucunda aynı hatayı alan ve benzer şikayetlerde bulunan binlerce kişinin olduğunu gördüm. Yeni bir üründe bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmak müşteri olarak Philips’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Philips’in bu konuda yeterli çözüm sunmaması ve birçok müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Üstelik ürünün yeni olması nedeniyle hem garanti hem de tüketici olarak yasal haklarım bulunuyor. Sipariş/fatura numaram elimde mevcut. Yasal haklarım doğrultusunda ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
2 ay oldu ve ben de aynı e5 hatasını alıyorum. Cihaz hiç çalışmıyor. Buradaki onlarca şikayetten de açıkça görüldüğü üzere bu sorun tesadüf değil, bu ürünle ilgili kronik ve yaygın bir kusur söz konusudur. Philips’in artık bu durumu inkar etmeyi bırakıp, üründeki kusuru kabul etmesi gerekmektedir. Bu model için yapılması gereken nettir: İsteyene yeni cihaz, isteyene bedel iadesi.