to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürge Arızası Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti
Philips Aqua Trio 9000 model elektrikli süpürgeyi 23.724,00 TL’ye, kredi kartı taksitiyle Hepsiburada satıcısı üzerinden satın aldım. Ürünü İstanbul Sultanbeyli’de teslim aldım ve daha ilk kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ikinci kullanımda e5 hata kodu ile karşılaştım ve cihaz çalışmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün henüz bir haftalık olmasına rağmen bana doğrudan servise yönlendirdiler. Sorunun giderilmesi amacıyla ürünü iki defa servise gönderdim, fakat bir ayı aşkın süredir herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürün halen serviste bekliyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca, Philips markası benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Piyasadaki diğer markayı tercih etmiş olsaydım, anında görüntülü destek hizmeti alabilecekken, Philips benden ürünü bizzat servise götürmemi istedi. İlkinde servis hiçbir sorun tespit edemediklerini söyleyerek ürünü teslim etti, ancak sorun devam etti. İkinci kez servise götürmeden önce yaşadığım sorunu videoya kaydedip tekrar kendim teslim etmek zorunda kaldım. Bu süreçte iletişim için tamamen benim çaba göstermem gerekti, aksi halde ürün elimde öylece kalacaktı. Bu şekilde davranmak, markanın ismini olumsuz etkilemekten başka bir şey değil.
Philips’ten beklentim, ürünümün hızlıca onarılması veya değişimi konusunda kesin bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aysel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aysel Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, gün içinde iki defa müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Dönüş yapacağınız söylendi fakat henüz bir dönüş alamadım. Servis hizmetinize yazdım hala bir cevap yok. Philips bu kadar sorunlu bir servis hizmeti ve adı müşteri hizmeti olup asla müşteri sorunu çözemeyen bir birim ile çalışıyor olamazdı ama ne yazık ki bu deneyimimden markayı gözümde büyüttüğümü anlıyorum. İade süremin geçmesi için beni oyaladığınızı düşünüyorum aksi takdirde bunun hiçbir açıklaması olamaz. Müşteri hizmetleri iade için beni Kayra grup diye bir firmaya yönlendiriyor fakat üç ildeki iletişim numaralarını günlerdir aramış olmama rağmen ulaşmış değilim bu kadar iletişim problemi ve asla müşteriye geri dönüş olmayan bir süreç kabul edilebilir değil.
2 ay oldu ve ben de aynı e5 hatasını alıyorum. Cihaz hiç çalışmıyor. Buradaki onlarca şikayetten de açıkça görüldüğü üzere bu sorun tesadüf değil, bu ürünle ilgili kronik ve yaygın bir kusur söz konusudur. Philips’in artık bu durumu inkar etmeyi bırakıp, üründeki kusuru kabul etmesi gerekmektedir. Bu model için yapılması gereken nettir: İsteyene yeni cihaz, isteyene bedel iadesi.