Tutamağı Esneyen Ütüde Ücretsiz Onarım Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde Philips Azur 8000 dst/20 3000 Watt buharlı ütü satın aldım, ürün 4 Eylül’de elime ulaştı. Şehir dışında olmamız nedeniyle ütüyü toplamda en fazla 1–2 kez kullanabildik. Eşim bir süre sonra ütünün tutamağının esnediğini söyleyince inceledim ve ön taraftaki plastik parçanın yukarı doğru kalktığını fark ettim.

Birkaç gün sonra ütüyü Dörtyol / Hatay’daki yetkili servise teslim ettik, inceleme yapılacağı ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Servisi aradığımda, ürünü garanti kapsamına aldıklarını ve ücretsiz onarım yapacaklarını belirttiler ancak ben bu çözümü kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa ve hafif kullanımda, sadece kendi ağırlığı, içine konulan su ve uygulanan itme kuvvetiyle sap kısmında bu şekilde bir problem yaşaması, bana göre ciddi bir mühendislik ve AR-GE hatasına işaret ediyor. Özellikle ısı etkisi de düşünüldüğünde, ön taraftaki plastik parçanın bu yükü karşılaması mümkün görünmüyor.

Yaklaşık 20 yıldır Philips ütü kullanan, önceki iki ütüsünden de memnun kalmış bir kullanıcıyım; her birini yaklaşık 10 yıl kullandım. Son ütümün taban perçimi kopunca devre dışı kaldı ve bu nedenle yine Philips tercih ettim. Ancak yeni aldığım bu modelin dayanıklılığı, sürdürülebilirlik ve kullanıcı dostu tasarım açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadı ve Philips markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Ütüyü 5.899 TL bedelle N11 üzerinden satın aldım ve şu an ürün 25.09.2026 tarihinden beri Dörtyol / Hatay yetkili servisinde bekletilmektedir. Ücretsiz onarımı kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.