to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Tabanı Çatladı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
Philips Azur 8000 serisi ütüyü Trendyol üzerinden 5.999 TL ödeyerek satın aldım ve 16 Nisan Çarşamba günü teslim aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen, hiçbir şekilde düşürmediğim halde 10.05.2026 tarihinde ütü yaparken taban kısmında çatlama ve kırılma meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü Silivri’deki yetkili servise götürdüm ve ütüyü düşürmediğimi, ütüleme esnasında tabanın kendiliğinden çatlayıp attığını açıkça belirttim. Ancak servis, “düşürmüşsünüzdür yoksa kırılmaz” şeklinde, yaşadığım durumu ve beyanımı tamamen yok sayan, tatmin edici olmaktan çok uzak ve müşteri odaklı bulmadığım bir cevap verdi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceği değerlendirilmeden, hiçbir inceleme yapılmamışçasına kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede, düşürme veya darbeye maruz kalmayan bir ütünün tabanının bu şekilde kırılmasının araştırılmasını, ürünün garanti kapsamında ayıpsız yenisi ile değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili servisin bu yaklaşımına ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Ethem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ethem Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bir şey yapmış gibi bir de 0850 li numaradan arayıp kırık olduğu için bşirşey yapamıyoruz diyorsunuz. Yetkili servisin düşürmüşsünüzdür ki kırılmış tutumu ile aynı itici yaklaşımı gösteriyorsunuz. Philips markasını bir daha kullanmamak için yeterli sebep sundunuz. Ütü tabanını garanti kapsamayacak da plastik aparatı mı karşılayacaksınız. Düşmeden kendi kendine çatlayabilen bir ütüyü de insanlara kaliteli ürün gibi gösterme çabanız takdire şayan. Teşekkürler Philips!
Ütümün tabanı 10.05.2026 tarihinde çatladı ve yetkili servise götürdüm. Servis, durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve hiçbir inceleme yapmadı. Ürün değişimi ve para iadesi talebim karşılanmadı, ürünü çöpe attım. Bu süreçte markanın yaklaşımını yetersiz ve müşteri odaklı olmayan buldum.
