to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Ütü Sigortaları Atıyor, Servis Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Ekim 2024 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Philips 8000 Serisi Azur Buharlı Ütü, 3000 W, 260 g Turbo Şok Buhar modelini satın aldım. Yaklaşık 1,5 sene boyunca ütüde hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadığı halde cihaz bir anda çok fazla ses çıkarmaya başladı, üst kısmında buhar birikmeye başladı ve buhar verirken aşırı guruldama şeklinde sesler gelmeye başladı. Bir sabah ütüyü fişe taktığımda evin sigortasını attırdı; sonrasında hangi prize takarsam takayım hem çalışmadı hem de sigortaları attırmaya devam etti.
Bu nedenle ürünü Ankara Etimesgut’ta bulunan yetkili servise 8 Mart 2026 günü teslim ettim. Bana 2–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 19 Mart ve bayram arifesi olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradığımda ürün için parça beklendiğini ve işlemin bayram sonrasına kaldığını öğrendim. Basit bir ütünün yedek parçası için bu kadar bekletilmem, üstelik garanti kapsamında bir ürün için bu kadar yavaş hareket edilmesi bana markanın garanti kapsamındaki müşterilerini ikinci planda tuttuğunu düşündürüyor.
Daha önce Philips marka televizyonla da ciddi sorun yaşamama rağmen yine Philips tercih etmiştim; ancak bu ütüyle yaşadığım tecrübe markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Özellikle bayram öncesi mağduriyetimin giderilmemiş olması, parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması ve süreç boyunca bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.
Garanti süresi devam eden bu ürünüm için, yaşadığım arıza ve bekleme süresi de dikkate alınarak mevcut ütümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de servis ve parça tedarik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Tuncay Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuncay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetim üzerine beni hafta başında aradınız ve parça eksikliği olduğunu, parçanın Çarşamba geleceğini en geç Perşembe günü bilgi verileceğini ilettiniz. Cumartesi oldu arayan soran yok ve 3 haftada bir ütüyü yapmayı beceremediniz. Demek ki Philips markası müşterilerinin mağduriyetlerine kıymet vermediği gibi taahhütlerini de yerine getirmiyor. Para iadesi ya da ürünün sıfır halini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve her platformdan markanızla alakalı olumsuz bildirimleri paylaşacağım. Profesyonel bir reklamcı olarak müşteri memnuniyetsizliğinin marka tarafından ne kadar önemli olduğu biliyorum.
