Ütüde Sürekli Su Kaçırma Sorunu Ve Değişim Talebi

Philips markalı Azur serisi dst8050/20 model ütüyü yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Geçen ayın ortalarından itibaren ütü dik konumdayken su akıtmaya başladı. Ürünü yetkili servise götürdüm, tamir edildiği söylenerek teslim edildi ancak eve gelip denediğimde aynı şekilde su kaçırmaya devam etti.

Bu süreç tam 4 defa tekrarlandı. Her seferinde ütünün tabanı, pompası ve contaları değiştirildi, fakat sorun hiç düzelmedi. Dördüncü kez servise götürdüğümde artık tamiri kabul etmediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen değişim talebim reddedilerek ürün yine tamir edilmiş ve buna rağmen hala su kaçırmaya devam ediyor. Aynı arızayı defalarca veren bir ürün için normal şartlarda değişim yapılması gerekirken, bu talebim inatla karşılanmadı.

Ayrıca ilk başlarda tüm işlemlerim fatura ile ve garanti belgesi olmadan yapıldı, hiçbir ek ücret talep edilmeden parça değişimleri gerçekleştirildi. Kanuni haklarımdan ve ilgili maddelerden bahseden bir dilekçe sunduktan sonra bu kez garanti belgesi istenmeye başlandı. Eğer garanti belgesi olmadan ürün garanti kapsamına girmiyorsa neden 4 defa ücretsiz parça değişimi yapıldı, bunu da anlamış değilim. Yaklaşık 2 aya yakındır ütüyü kullanamıyorum, ne sorunu kalıcı şekilde tamir edebiliyorlar ne de değişim yapılıyor.

Ürünümün, tekrar eden aynı arıza nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, dst8050/20 model ütüm için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.