Sıcak Kahve Yapamayan Philips Lattego 5500 İçin İade Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

19 Ocak 2026 Pazartesi günü Silivri Vega AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Philips lattego 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana temel beklentim olan sıcak kahve performansını asla karşılamadı, kahveyi yalnızca ılık şekilde hazırlıyor.

Bu durum üzerine yetkili servis çağırdım. Servis, aromasız kahve kullanmam gerektiğini, laktozsuz süt tercih etmemi ve sütün buzdolabında olmaması gerektiğini söyledi. Söylenenlerin tamamını tek tek denememe rağmen üründe hiçbir değişiklik olmadı, kahve yine sıcak değil ılık şekilde hazırlanıyor. Şu an ürün rafta duruyor, kullanmıyorum.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum; ancak konu sürekli geçiştirildi ve “üretimsel bir sorun olmadığı” gerekçesiyle iade alınamayacağı belirtildi. Ürünü alalı sadece 7 gün geçmiş olmasına rağmen iade talebim reddedilerek satıcı firma olan Vatan Bilgisayar’a yönlendirildim. Vatan Bilgisayar’ı da aradığımda benzer şekilde baştan savıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası dahi oluşturulmadı.

Satış sonrası arkasında durulmayacak bir ürünün tüketiciye satılmasını ve temel işlevi olan sıcak kahve yapma görevini yerine getiremeyen bir ürünün “beğenmeme” gerekçesiyle iade dışı tutulmasını kabul etmiyorum. Philips ve Vatan Bilgisayar’dan yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık olmuştur. Ürünün gerekli incelemeler yapılarak iade kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.