Serviste Geçen Uzun Süre Ve Çözülmeyen Lazer Sensörü Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Philips 3000 serisi robot süpürgemi Haziran ayında yaşadığım pilin aşırı ısınması ve lazer sensörünün sıkışması sorunları nedeniyle servise gönderdim. Ürün iki ay boyunca serviste kaldı, bana yapılan işlemlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli arayıp ne zaman yapılacağını ve kaç ay geçtiğini sormam üzerine, ürünü bana geri gönderdiler. Ancak test çalıştırması yapıldığını ve bir sorun gözükmediğini söylediler. Oysa ürün hâlâ "lazer sensörü sıkıştı" uyarısı veriyor ve süpürme işlemi yapmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde servisle iletişime geçileceği ve en kısa sürede işlemin tamamlanıp ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak, aradan geçen zamandan sonra ısrarlı aramalarım sonucunda ürün test edildi fakat sorun gözükmedi diyerek ürün garantiden geri geldi. Buna rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: sm02024000239403. Ürünü Trendyol üzerinden Medya Markt mağazasından satın aldım. Sorunun bir an önce çözülmesini; gerekirse ürün değişimi ya da tekrar onarım yapılmasını talep ediyorum.