PHILIPS Ev Aletleri Philips 3000 Series Robot Süpürge

Yurdanur · 2024-01-27T04:10:25+03:00

15 Ocak'ta aldığım Philips 3000 series süpürge, daha kurulum yapılır yapılmaz lazer sensör sıkışması hatası verdi. Değişim ya da iade talep ettim ama bana ürünün sorunu olmadığını söylediler. Kabul edip ürünü teslim aldım, ancak bu defa robot süpürgeden ses geliyordu. Bana ayıplı bir ürünü sattıkları gibi, değişim ya da iadeyi kabul etmediklerini ve servisi aradığımda da bu sesin normal olduğunu söylüyorlar. Ürünün özelliğine bakılacak olursa sessiz çalıştığı belirtilmiş, fakat gelen ses hiç de normal değil. Philips gibi bir firmanın ürünün arkasında durmamasına anlam veremiyorum. Alalı 10 gün geçti ama maalesef elime onuncu günde geçti ve üstelik tekrar sorunlu olması, servisin bu durumu kabul etmemesi inanılır gibi değil. Görsellere de ekleme yaptım, umarım sorunumu çözersiniz.

Yurdanur

Philips yetkili servise tekrar gönderdim ürünümü ben iade istediğimi söyledim ve yanıt olarak değişim yapabileceklerini, ben talebimde ısrar edince değişimi de yapmamakla tehdit edilip bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin bizi diye cevap aldım ocağın 15 aldığım ürünün daha kullanmadan ayıplı olduğu halde iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyorlar aldığım satıcı Media Markt birbirlerine yönlendiriyorlar her iki tarafı da arıyorum Media Markt Philips servisi iade oluşturursa ve bununla ilgili yazılı rapor verirlerse iade işlemini gerçekleştireceklerini söylüyorlar Philips servisi arayıp bunu iletiyorum kabul etmeyip tekrar mağazaya yönlendiriyorlar resmen oyuncak gibi oynadılar üstüne üstlük bana tehdit vari ürünün değişiminin de iptal edeceklerini söylediler iki büyük firmanın elemanlarının bu şekilde müşteri ile görüşme yapması kabul edilir gibi değil en başta olan sorunu çözmeden ürünün lazer sensör hatası vermediğini sorunsuz çalıştığını söyleyen servis ben tamam deyip ürünü teslim aldığım gün aynı hatayı vermesi kutusu yeni açılmış bir ürünün daha kullanılmadan ayıplı çıkması tabii ki tüketici olarak benim de ürünün iadesini isteme hakkım gayet doğal ve yerinde bir haktır ürünün sorununu video olarak ekledim

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın M., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Cihazınızı en yakın servisimizde detaylı olarak inceletmeniz gerekmektedir. Servisimize sizde yer alan süpürme esnasında ki videoları da göstermenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi