to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Hızla Bitiyor Ve Çekim Gücü Yetersiz Olan Philips Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi
Philips Aqua Plus 8000 serisi ıslak kuru dikey süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Batu Ev’den taksitle satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri şarjı çok çabuk bitiyor, çekim gücü de oldukça yetersiz. Buna rağmen idare etmeye çalışıyordum ancak zamanla sorunlar arttı.
Son dönemde süpürgenin ara bağlantı parçasını yerleştirdiğimde kendi kendine çıkmaya başladı ve cihaz sürekli hata vermeye başladı. Islak zemin özelliğini henüz kullanmadım çünkü mevcut sorunlar nedeniyle ürüne güvenim tamamen azaldı. Hem Philips müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığım Batu Ev mağazasına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, Batu Ev de telefonlarıma cevap vermiyor.
Tüm belgelerim, fatura ve garanti evraklarım elimde mevcut. Yaşadığım bu sorunlar ve iletişim eksikliği nedeniyle mevcut süpürgenin iadesini ve yerine Philips’in fişle çalışan, sorunsuz ve düzgün çalışan bir süpürgesini almak istiyorum. Philips ve Batu Ev’in bu konuda bana acilen yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc8054/01 Aqua Plus dik süpürgeyi yaklaşık dört ay önce İstanbul Sancaktepe’deki batu ev mağazasından satın aldım. Ürünün dikey süpürge aparatında, daha ilk dönemlerde kendiliğinden çıkma sorunu yaşamaya başladım. Aparat yerinden sürekli çıktığı için ürünü aldığım iş yeriyle görüştüm ancak süreç boyunca oldukça zorluk çıkardılar. Buna rağmen ürünü tüm parçalarıyla birlikte garantiye gönderdim. Ürünü çok kısa süre kullandığım için bütün parçalarım kutusuyla birlikte tertemiz ve ilk günkü gibiydi.
Yaklaşık 13 Ocak tarihinde ürünü servise yolladım ve yaklaşık 16 gün sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak kutuyu açtığımda, koltukları süpürmek için kullanılan küçük aparatı kartonun içinde bulamadım. Yani servis sürecinden sonra bu parça tamamen kaybolmuş durumda. Ürüne toplamda, süpürge için yaklaşık 19.299 TL ve ayrıca kademesi için 3.800 TL olmak üzere 23.099 TL ödedim ve hem mağazadan hem de Philips’ten bu ödeme karşılığında böyle bir hizmet almış olmaktan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.
Mağazayı ve müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Hatta yaklaşık yarım saat boyunca hatta ilk sırada beklediğim halde çağrıma cevap verilmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürün elime ulaştı mı, eksik parça ile ilgili bir işlem yapılacak mı, hiçbir konuda bilgilendirme yapılmıyor ve Philips’in müşterisine sahip çıkmadığını hissediyorum.
Eksik gönderilen koltuk süpürme aparatımın acilen tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayten Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayten Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
