Robot Süpürgemde Tekrarlayan Fırça Sıkışması Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips robot süpürgem ana fırça sıkıştı hatası vermeye başladı (garanti süresi içinde). Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Ürünüm alındı, bir hafta boyunca hiçbir bilgi ve dönüş sağlanmadan aniden teslim ettiler süpürgeyi. Kurulumunu yaptım, uygulama ve Wi-Fi bağlantısını sağladım. Süpürgeyi çalıştırdım, 1 metre ilerledi ve aynı hatayı tekrar verdi. Servisi aradım, durumu anlattım. Servisteki usta, açma tuşuna basmamışsınızdır dedi. Kurulumu yaptığımı söyledim, kontrol etmelerini istedim. 'ı' şeklinde olacak tuş diyor. Beyefendi, orada diyorum. Wi-Fi ağını unutmuştur diyor, robotu sıfırlayın, fabrika ayarlarına döndürün, kurun, olmazsa beni arayın dedi. Aynen dediklerini yaptım. Harita oluştururken aynı hatayı aldım, tekrar aradım. Robotu tekrar aldılar, yine yaklaşık bir hafta ses çıkmadı, aramadan tekrar getirdiler. Ne yapıldığını sorduğumda, bilmiyorum yanıtını aldım. Kuruyorum, süpürge 1 metre gitmeden yine aynı hata. Sonra tekrar servis kaydı açıldı. Aradan 15 gün geçiyor, servisi arıyorum. Yapılmadan gönderilmez hanımefendi diye tepkiyle karşılaşıyorum. Tamam, ben beceremiyorum, madem yaptınız, 2 dakika kurun çalıştırın, ben utanayım diyorum. Öyle bir şey yok, siz kuracaksınız diye tepki alıyorum. 2 gün servis gelmiyor almaya. Sonra aramadan geliyorlar. İşten çıkıp koşa koşa teslim almaya geliyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerinden değişim talebinde bulunuyorum. Müşteri hizmetleri servisi arıyor, servis müşteri hizmetlerine bile net bir şey söyleyemiyor (müşteri hizmetleri tarafından bana aktarılan bu). Sonra müşteri hizmetleri 4. kez başka servise kargo ile göndermemi istiyor. Garantisi devam eden ürünü 4. kez aynı hatadan göndermemi kabul etmiyorum. Tamam, şikayet edebilirsiniz diyorlar. Robotum serviste 1 haftayı geçti. Ne bir dönüş, ne bir teslim, ne bir bilgi verildi. Ben vaktimi ayırıp servisin tavırlarına katlanmak, işimi aksatıp defalarca servise vermek zorunda değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Sorunumu çözmenizi rica ediyorum. 1 kez servise gönderip değişim talep etmedim. Ama 3 kez aynı hatadan hiç kullanamadan servise gönderirsem de değişim istemek hakkım değil mi?