to read complaints and reviews, or file yours.Phillips 8000 Serisi Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Ve 4.500 TL Ücret İstendi
09.11.2024 tarihinde Philips 8000 serisi 360 Suction dik süpürgeyi 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu süre içinde süpürgenin hortumu iki kez kırıldı ve her ikisi de garanti kapsamında değiştirildi. Şu anda ise süpürgenin başlığı kırıldı.
Başlık kırıldıktan sonra ürünü dün İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servise bizzat götürdüm. Servis, kırılan başlığın garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yeni başlık almamızı tavsiye etti ve yeni başlık için 4.500 TL ücret çıkarıldı. Daha önce hortumlar garantiye girerken başlık için kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Ürünü zaten yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve düzenli, normal kullanımda bu kadar sık parça kırılması kabul edilebilir değil. Kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Selma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
