Philips Xc7040 Süpürge Bağlantı Parçası Tekrar Kırıldı, Garanti Dışında Tutuluyor

Philips xc7040/10 model süpürgeyi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyoruz. Geçen hafta süpürgenin fırça ile boru kısmındaki bağlantı yeri kırıldı. Ürünü olması gerektiği gibi, ev ortamında ve normal kullanım şartlarında kullandığımız halde bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, arızaya kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 3.500 TL ücret talep edildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için Philips müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan sorunu anlatarak ürün değişimi talebinde bulundum. 1 haftadır talebimin sonuçlanmasını bekliyorum.

Bu son kırılmadan önce de süpürgenin gövde bağlantı soketi kırılmıştı. O zaman da ürünü servise götürmek zorunda kaldım ve bu parça için 600 TL ödeyerek değişim yapıldı. Ancak bu işlemden sonra daha bir hafta bile geçmeden bu kez fırça ile boru arasındaki bağlantı yerinin kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Ürün 1,5 senede yaklaşık 5 kere servise gitti.

Uzun süredir kullanılan ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün ana bağlantı parçalarının peş peşe kırılmasını normal bulmuyorum ve hatanın kullanıcıya yüklenmesini de adil görmüyorum. Philips’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için xc7040 süpürgemin ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Talep No:202603020608