Philips XC Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Tanju

185

29.07.2024 tarihinde Hızlı Gitti internet sitesi üzerinden 14.699 TL ödeyerek Philips xc model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra süpürgenin başlığı iç kısmından kırıldı. Bu durumun normal bir kullanımda olmaması gerektiğini düşünerek ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Balıkesir Merkez’deki yetkili servise götürdüm.

Yetkili serviste başlıktaki kırığın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden yaklaşık 2.400 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Başlığın bu kadar kısa sürede ve iç kısımdan kırılacak kadar dayanıksız olması, buna rağmen hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca serviste bana herhangi bir servis formu veya kayıt fişi de verilmedi, sadece sözlü olarak kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi.

Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli farklı birime aktarılıp net bir çözüm sunulmadı ve somut bir sonuç alamadım. Ürün kalitesi ve garanti sürecinin işleyişi konusunda mağdur edildim.

Philips xc model süpürgemin kırılan başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Tanju Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Tanju Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri