Philips Süpürge Kırılma Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti

07.11.2024 tarihinde çevremdeki insanların tavsiyesiyle Philips XC8057/01 8000 serisi kablosuz dikey elektrikli süpürge aldım. Çok sık bir kullanım yapmadığım halde 23.12.2024 tarihinde gövdenin boru ile birleştiği kısımdaki dişlinin kırıldığını gördüm ve Başakşehir'deki yetkili servis olan Şehir Elektroniğe götürdüm. Servis yetkilileri parçanın ellerinde olmadığını ve 3 müşterinin daha aynı şikayetten geldiğini, parçayı beklemem gerektiğini ve ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Belki bizde hata olmuştur deyip kul hakkına girme korkusuyla 100 liralık parçaya 1200 lira gibi fahiş bir ücret ödeyerek, yaklaşık 26 gün sonra tamir olmuş bir şekilde süpürgemi aldım. Gerekli belgelerin hepsini yükledim, bakabilirsiniz. Daha sonra sık aralıklarla kullanmamama rağmen 30.01.2025 tarihinde (görseli mevcut) süpürgemin yer ucu bağlantı noktasından koptuğunu gördüm. Şehir Elektroniğe müracaat ettim ve kullanım kaynaklı hata olduğunu, 2700 TL karşılığında değişim olacağını söylediler. 15.448 liraya henüz 3 ay olmamış ve bunun 25 günü serviste beklemiş süpürgemin bu kadar kısa sürede iki yerinde kırık olması ve hepsinin garanti kapsamında yapılmaması bizi çok üzmüştür. İlk defa süpürge almadık, ilk kez kullanmıyoruz, ürünün çok kısa sürede parçalanması bizi hayrete düşürmüştür. Philips süpürgemin müşteri memnuniyeti kapsamında onarılması, onarılması mümkün değilse parça değişiminin yapılması, bu da mümkün değilse süpürgemin iade alınmasını rica ederim.