to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsünün Plastik Parçası Kırıldı, 24 Ay Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Philips Perfect Care 8000 Series ütümü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki 1 yıl içinde ütünün plastik aksamında kırılma meydana geldi. Ürünün garantisi 24 ay olmasına rağmen, daha önceki servis deneyimlerimde plastik parçaların garanti kapsamına girmeyebileceği ifade edildiği için şu anda devam eden süreçle ilgili endişe duyuyorum.
Bu ürünün güncel piyasa değerinin 20.000 TL’nin üzerinde olduğu düşünüldüğünde, bu tür bir plastik parça kırılmasının kullanıcıyı mağdur eden bir durum olduğunu ve markanın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ütümü yetkili servise teslim ettim ve Philips servis kaydı numaram 3060620260912042’dir, süreç halen devam ediyor.
Philips’in bu üründe yaşanan plastik aksam kırılması sorununu garanti kapsamında değerlendirmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips Care 8000 serisi ütümün plastik bir parçası kırıldığı için 12 Eylül tarihinde Ankara Etimesgut’taki Aydın Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Ürünümün 24 aylık garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, sadece kırılan plastik parçanın malzemesini Philips’in karşılayacağı, montaj için ise işçilik ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi.
Kırılan parçanın ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer parça Philips tarafından garanti kapsamında veriliyorsa, bu parçanın montajının da garanti kapsamına dahil edilmesi gerektiğine inanıyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir parça kırılması için işçilik ücretini benim ödememi adil bulmuyorum.
Kırılan parçanın değişimi için talep edilen montaj/işçilik ücretinin iptal edilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Furkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkili servisiniz aradı. Garanti kapsamında malzeme ücreti alınmayacağını ama işçilik ücreti alınacağını söyledi. Bu nasıl bir anlayış? Üründeki kırılmanın olduğu malzeme garanti kapsamında değiştirilirken neden değiştirme ücreti talep ediliyor? Kaliteli ve güvenilir marka olması nedeniyle 20bin lira değerindeki Philips markasını tercih ediyoruz ama karşılaştığımız durum buysa bir daha Philips markası mı uzak dursun. Malzemeyi kendim almak istediğimde yetkili servisi bu işçilik ücretini ödemek zorundasınız şeklinde cevap veriyorlar.
Malzeme kalitesizliğinden dolayı kırılmış ve malzemeyi gönderiyorsanız ben neden servise işçilik ücreti ödemek zorundayım? Kırılan malzemenin onarımı ve montajı da garanti kapsamındadır.
