Philips Ütüsünde Garanti Dışı Çatlak Ve Haksız Ücret Talebi

Philips marka ütümü Teknosa’dan satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ürünün tutma yerinde, oldukça esnek ve kalitesiz bir malzeme kullanılmış gibi görünen bir çatlama oluştu. Ürünü dikkatli kullandığımı, herhangi bir düşürme ya da darbe yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim.
Ürünü servise gönderdiğimde sadece sol tarafında küçük bir çatlak mevcuttu; servisten geldikten sonra sol ve sağ taraf yaklaşık 6 cm çatlamış.

Yaşadığım bu sorun üzerine Teknosa aracılığıyla ütüyü garanti kapsamında resmi servise gönderdim. Servisten, ürünün düşme nedeniyle çatladığı ve onarımın garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle 2.500 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ürünü düşürmediğim ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm halde, kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve ardından bu şekilde ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’ten, ürünün ayıplı olduğunu ve normal kullanımda bu şekilde çatlama olmaması gerektiğini düşünerek, ütümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.