Philips Ütü Garanti Sorunu

Amazon com dan Philips marka ütü satin aldım. Teslim edildiğinde yazlıkta olduğum için 1 aya yakin bir sure kapalı kutusunda durdu. Açtığımda ise satin alma tarihin üzerinden 1 ay 3 gün geçmişti. 1 ayı doldurduğu için Amazon bir şey yapamayacağını ancak ürünümün garantisinin devam ettiği için philipsle görüşmem gerektiğini iletti. Philipsle görüştüğümde ise en yakin yetkili servise götürmemi söyledi. Akabinde servise götürdüm 2 kusur hafta sonra arayan soran olmadı benim ütümün durumunu sormak için aramamın üstüne "ütünüzün içinden bir vida kirik o yüzden garanti kapsamında değil 1200 TL gibi bir tamir ücreti var" dendi. Öncelikle utum yepyeni içindeki vidanın kirik olduğunu ben nasıl bilebilirim? Ütü su akıtmaya başladıktan sonra bir terslik olduğunu fark ettim. Ütünün suyu dik koyduğumda kablo bölgesine doğru aktığı için sanıyorum ki ütü kendini koruma amaçlı ısınmamaya başladı, ışığı yanıp sönüyor ancak ütüleyecek derecede ısınmıyordu. Ütünü tutma kolu ile gövdesi arasında gözle görülür bir açıklık var. Ütüyü düşürsem veya başka bir zarar versem yetkili servise götürdüğümde anlaşılacağını ifade ettiler. Zaten zedelenir veya kırılırdı. Yepyeni aldığım ütüye artık acil ihtiyacım olduğu için 1200 TL ödedim fatura fiş sliplerim yetkili servis formu hepsi mevcut. Ürün garantisi kirik ürünlerde geçerli olmuyormuş, kendim kırsam bu durumu anlayabilirim ancak geldiğinde kirik bir şekilde ulaştırılan ve içten kırılan vidayı ben nereden bilebilirdim? Bu sap ve gövde arasındaki açıklık yüzünden ütü ister istemez su akıtıyordu ve ısınmıyordu. Bu da mi garanti kapsamında değil? Garanti belgesi ne için var acaba? Philips gibi bilindik bir markadan beklenmeyecek bir umursamazlık gördüm. Hayatim boyunca Philips marka ütü kullandım hep de çok memnundum. Ancak artık kimseye önermem, mağdurum. Bana yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum ve 1200 TL mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.