to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ürününün 5 Yıllık Garanti Vaadi Uygulanmadı
Philips xc8156-10 model ürününü dün Ankamall Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında mağaza görevlileri, ürünün standart 2 yıllık garanti süresine ek olarak Philips’in web sitesi üzerinden 3 yıl daha ek garanti yapılabileceğini, böylece toplam garanti süresinin 5 yıla çıkacağını özellikle belirtti.
Bunun üzerine hemen My Philips üzerinden ürün kaydımı oluşturdum. Ancak gerek My Philips hesabımda gerek Philips’in internet sitesinde garanti süresini 5 yıla çıkarmaya yarayan herhangi bir bölüm, yönlendirme veya açıklamaya ulaşamadım. Konu hakkında net bir bilgiye veya işlem adımına erişemiyorum.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca standart 2 yıllık garantiden bahsediliyor, ek 3 yıllık garanti konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve operatör dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Mağazada verilen bilginin ve vaadin, sistem tarafında karşılığını bulamıyorum.
Philips’ten, Media Markt mağazasında satış esnasında belirtildiği şekilde, ürünümün garanti süresinin 2 yıla ek 3 yıl daha uzatılarak toplamda 5 yıl olarak tanımlanmasını ve bu durumun My Philips hesabımda net ve görünür şekilde yer almasını talep ediyorum.
İlgili ve aydınlatıcı bir görüşme gerçekleşti teşekkür ederim.
Sena Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
