Philips Tost Makinesi Sigortaları Attı Yetkili Servis Seri Numarası Bahaneleriyle Değişim Reddediyor

Philips HD6307/70 model tost makinesini Hepsi Vitrin mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda evin sigortalarını attırdı. Bunun üzerine ürünü 3 Kasım’da Bursa Nilüfer Beşevler’de bulunan P&S Philips yetkili servisine götürdüm.

Servis, değişim yapılabilmesi için bandın altındaki seri numarasının tam ve net okunuyor olması gerektiğini, seri numarasının tam okunamadığını söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Cihazın faturası şu anda serviste olmasına rağmen ve seri numarası mevcutken, bu şekilde bir bahane ile işlem yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Hem güvenlik açısından risk oluşturan bir arıza yaşadım hem de ürünün ayıplı olmasına rağmen, seri numarası bahanesiyle değişim ya da çözüm sunulmuyor. Philips gibi kurumsal bir markanın bu tarz gerekçelerle müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Philips yetkililerinden, ürünüm için değişim ya da ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm üretilmesini ve servisin bu yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmanızı rica ediyorum.