Kırık Philips Tost Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi Ve 2000 TL Ücret İddiası

Philips 5000 serisi HD6301/90 model tost makinesini 12 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 4.629 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Ürün 15 Haziran’da tarafıma teslim edildi. 16 Haziran’da ürünü ilk kez incelerken kapağı 180 derece açıp tekrar kapatmak istediğimde kapağın kol kısmındaki menteşenin kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir zorlama, düşürme ya da kırmaya yönelik bir hareket olmamasına rağmen ürünün yan kolu çok basit bir şekilde kırıldı ve tost makinesi daha kullanılmadan işlevsiz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Trendyol üzerindeki satıcıyla iletişime geçerek 15 gün içinde iade hakkımın olup olmadığını sordum, ancak bana böyle bir hakkımın bulunmadığı yazılı olarak iletildi. Bunun üzerine ürünü aynı gün Edirne Ateş Elektronik Philips Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis ilk etapta bu parçanın bir kereye mahsus ücretsiz değiştirilebileceğini söyledi ve ürün yaklaşık 24 gün boyunca serviste kaldı.

Aradan geçen bu sürenin sonunda, bugün 9 Temmuz itibarıyla, tarafıma parçanın değiştirilmesi için 2.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. İlk başta ücretsiz değişim denmesine rağmen sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini ve daha hiç kullanamadığım bir ürün için bu kadar bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Philips müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım.

Sonuç olarak, daha kutusundan çıkar çıkmaz kapağı kırılan ve bir kez bile kullanamadığım tost makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ürünün iade/değişim işleminin yapılmasını, ayrıca yetkili servisin çelişkili bilgilendirmesi konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün faturasını ve serviste kaldığı süreye ilişkin evrakları istenmesi halinde paylaşabilirim.