Tek Düşmede Kırılan Tost Makinesi Garantiden Kapsanmaz Mı?

Philips HD 6301/90 marka tost makinemi kısa süre önce talihsiz bir şekilde yere düşürdüm ve cihaz tamamen parçalandı. Ürünü bugün İstanbul Bakırköy’de bulunan C***** Elektronik Philips yetkili servisine teslim ettim. Servisteki yetkililer çok ilgiliydi ve duruma çok üzüldüler ancak Servise teslim sırasında 341720260316005 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve tarafıma bu durumun garanti kapsamına giremeyebileceği bilgisi verildi.

Düşme durumunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğinin farkındayım; ancak ürünün tek bir düşmede bu kadar kolay şekilde tamamen parçalanması beni gerçekten şaşırttı. Günlük hayatta cam bardaklar bile yere düştüğünde çoğu zaman kırılmayabiliyorken, mutfakta sık kullanılan bir elektrikli ürünün tek bir düşmede bu şekilde dağılması ürünün dayanıklılığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Philips markasına olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Bu nedenle konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse tarafıma ücretsiz ürün değişimi ya da en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde yardımcı olunabilecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.