to read complaints and reviews, or file yours.Philips Teleskopik Boru Çatlaması Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Şikayet
26.03.2024 tarihinde Media Markt’tan 5 yıl garantili olarak Philips 8000 Series xc8049/01 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü normal şartlarda kullanıyordum ve herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmadı. 19 Nisan’da süpürme esnasında teleskopik borunun plastik parçasında çatlama meydana geldi ve parça kırılacak duruma geldi.
Şikayetvar’daki diğer kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı bölgedeki bu sorunla birçok kişinin karşılaştığını ve yetkili servislerin de bu bölge için kronik bir hata olduğunu belirttiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim kaynaklı, kronik bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli olarak tamir edilebileceğini söylediler. Ancak aynı parçanın onarım sonrası tekrar kırıldığına dair pek çok kullanıcı şikayeti bulunurken, kronik olduğu belirtilen bu sorunun garanti kapsamında dahi karşılanmaması beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Philips ve Media Markt’ın, teleskopik borunun bu kronik problemini kullanıcı hatası olarak nitelendirmekten vazgeçip, ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmadan, garanti kapsamında çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
İlker Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlker Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
“Merhaba merkez tarafımızla iletişime geçti 1 kerelik ücretsiz yardımcı olunacak” Yetkili servisin cevabı… Kronik sorunlu ürün ikinci üçüncü kez kırılacağı malum. Bizde bu durumda hukuki yollardan hakkımızı ararız.
Philips 8000 Series xc8049/01 şarjlı dik süpürgemde teleskopik borunun plastik parçası çatladı ve kırılma riski oluştu. Yetkili servis sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamında çözüm sunmadı, ancak sonrasında marka iletişime geçerek sorunu geçici olarak onarım yoluyla çözdü. Ancak bu kronik bir sorun olduğu için gelecekte aynı problem tekrar edebilir ve servis sadece bir kez destek olacağını belirtti.
