to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçalarım Ücretsiz Değiştirilmiyor
Philips Marathon Daily xb7150/07 toz torbasız elektrikli süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm 3 yıl garantilidir. Süpürgemin teleskopik borusu ve kıvrımlı borusu fırça kısmından arıza yaptı. Bu nedenle 24 Eylül 2025 tarihinde İzmir-Torbalı’daki yetkili teknik servisinize arızalı parçaları götürdüm. Ancak servis, bu parçaların garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek ücret karşılığında değişim yapabileceğini söyledi. Ben ise ürünümün halen garanti kapsamında olduğunu ve bu parçaların da garantiye dahil olması gerektiğini belirttim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünlerimi geri aldım.
Elimde ürünün faturası mevcut. Ayrıca arızalı parçaların görsellerini ve faturasını da paylaşacağım. Philips Türkiye’den, mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servise başvurduğumda herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi. Ayrıca WhatsApp uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat geri dönüş alamadım.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, konuyu tüm yasal haklarımı kullanarak yargıya taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökhan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
