Philips Süpürgede Sürekli Aynı Noktada Çatlak Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Philips Xc8057/01 Aqua Plus 8000 Serisi ıslak kuru dik süpürgeyi 24 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, Karabük’te kullanıyorum. Ürünü aldığım günden beri sürekli aynı yerden sorun yaşıyorum ve artık bu süreçten gerçekten çok sıkılmış durumdayım.

Süpürgenin üst bölümü ile borusunun birleştiği kısımda, yani borunun birleştiği yerde sürekli çatlak oluşuyor. Ürün zaten evde sürekli kullandığım bir ürün de değil, normal bir süpürgem ve robot süpürgem de mevcut olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması beni çok şaşırttı. İlk garantiye gidişinde ürünü servise gönderdim, normalde modeli mavi olduğu hâlde turuncu bir parça takıp geri gönderdiler. O sırada, yeter ki yapılsın diye renk farkını kabul ettim, ancak asıl sorunum olan yeri değil, sadece üstüne geçirilen parçayı değiştirmişler.

Daha sonra yine aynı sorunu yaşadım ve ürün bu kez tekrar çatlak vererek 11.06.2025 ve 20.12.2025 tarihlerinde iki kez daha servise gitti geldi. Her seferinde boru kısmındaki aynı bölgeden çatlak oluşuyor, ürün bana çatlak giderilmiş şekilde dönüyor ama kısa süre sonra tekrar aynı arızayı veriyor. Bu durum üretim hatası olduğunu düşündürüyor ve güven duyamıyorum.

Yetkili servisle ve garanti birimiyle görüştüğümde birebir değişim talep ettim, ancak garanti yetkilisinin talep etmesi hâlinde olabileceği, onun da böyle bir talepte bulunmadığı söylendi ve yine sadece parça değişimi yapılıp ürün tarafıma gönderildi. Sürekli aynı yerden sorun çıkan, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamayan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle Philips’ten, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da en azından bir üst modeliyle kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çatlak ve servis süreçlerini gösteren görselleri de talep edilmesi hâlinde paylaşabilirim, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.