Philips Süpürge Yetkili Servis Yönlendirme Hatası Ve Güven Kaybı

Philips Power Cyclone 11 6000 Serisi dikey süpürgemin başlığı bir süredir tık sesi çıkararak çalışmıyor ve fırçası dönmüyor. Ürünü yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden satın almıştım ve arızalanınca Philips’in yönlendirdiği telefon numarasını arayarak 08503024446 üzerinden servis başvurusu yaptım.

Ancak bana yönlendirilen kişi daha önce Beko televizyonumu alıp yaklaşık 20 gün getirmemiş, bu nedenle kendileriyle zaten olumsuz bir tecrübem vardı. Şimdi de bu kişinin aslında yetkili servis olmadığını, buna rağmen bana bu şekilde bir servis yönlendirildiğini öğrenince ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Üstelik yaşanan sorunlarda “Bu yetkili servis değil, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar alıyorum.

Bugün sabah “Neden bu servisi yönlendirdiniz, yetkili servis mi? ” diye sorduğumda ise net bir açıklama almak yerine, “Servisi kabul etmemişsiniz, daha ne istiyorsunuz? ” gibi ters bir cevapla karşılaştım ve sorumun hiçbir şekilde yanıtı verilmedi. Ne yetkili servis bilgisi paylaşılıyor ne de yaşanan karışıklıkla ilgili açıklama yapılıyor.

Ben sadece ürünüm için gerçekten Philips tarafından onaylı, kayıtlı bir yetkili servisin yönlendirilmesini istiyorum. Ayvalık’ta yetkili servis yoksa dahi, bana en yakın uygun yetkili servisin açık ve net şekilde bildirilmesini ve sürecin bu servis üzerinden resmi olarak ilerlemesini talep ediyorum. Hem süpürgemin başlık arızasının garanti/fatura kapsamında onarılmasını hem de yetkili servis yönlendirmesi konusundaki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.