to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Philips 9000 Aqua Trio Süpürge Ve İade Reddi
09.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 9000 Aqua Trio xw9463/11 model süpürgeyi 22.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü henüz 2 ay bile kullanmadan e5 hatası vermeye başladı. İade talep ettiğimizde Hepsiburada bizi doğrudan servise yönlendirdi.
Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde yalnızca başlığı değiştirdiler. Ancak bu işlemden sonra da cihaz bu kez tozu çekmemeye, yalnızca ileri doğru sürüklemeye başladı. Yani ürün temel fonksiyonunu yerine getirmemeye devam etti. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve bilir kişiye tozu toplamadığını açıkça gösteren videoları sunduk.
Tüm bu görüntülere rağmen bilir kişi, ürünün tozu toplamadığına dair rapor düzenlemedi ve iade talebimiz 12.05.2026 tarihinde reddedildi. Philips gibi güvenilir sandığımız bir markanın, bu kadar açık şekilde ayıplı olan bir ürünün arkasında durmaması ve yetkili servisin de sorunu kabul etmemesi bizim için gerçekten hayal kırıklığı olmuştur.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte 4 aydır sorunla uğraşıyoruz ve ürün şu an hâlâ bizde bulunuyor, ancak düzgün şekilde kullanamıyoruz. Philips 9000 Aqua Trio xw9463/11 model süpürgenin açıkça ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ürünün bedel iadesinin yapılarak satın alma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.
Derya Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Derya Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
