to read complaints and reviews, or file yours.Motoru Duman Çıkaran Philips Dikey Şarjlı Süpürge İçin Kutu Olmadan İade Reddi
Philips xc8057/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 31.03.2026 tarihinde 18.258,56 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün henüz 6 ayı dolmamışken, 11.08.2026 tarihinde süpürgeyi çalıştırırken motor kısmından bir anda duman çıkmaya başladı, cihaz çalışmaya devam etse de yoğun bir yanık kokusu geliyordu.
Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “bakıp size dönüş sağlayacağız” denildi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, 14.08.2026 tarihinde ben aradığımda, bana haber dahi verilmeden motor siparişi verdiklerini ve değiştireceklerini söylediler. Yani ayıplı olduğu açık olan bir üründe, iade hakkımı hiç dikkate almadan, kendi inisiyatifleriyle tamir sürecine soktular.
Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de servisle aynı şekilde hareket edildi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki 6 ay içindeki ayıplı mal iade hakkım ortadayken konuyu tamirle kapatmaya çalıştılar. Defalarca ürünü iade etmek istediğimi, ürünün kendi kendine motor arızasına geçtiğini, bunun açıkça ayıplı ve kusurlu ürün olduğunu belirttim.
Biraz önce müşteri hizmetleri tekrar arayarak yapılan inceleme sonunda aslında haklı olduğumu, arıza nedeniyle 6 ay içinde iade hakkım bulunduğunu söylediler. Garanti belgesi ve faturamın olduğunu, sadece kutu kartonunu kısa süre önce attığımı belirttim. Buna rağmen bu defa da “kutu kartonu yoksa iade yapamayız” denilerek, bu gerekçe ileri sürülüp görüşme sonlandırıldı.
Henüz 6 ayı dolmamış, motoru kendi kendine arızalanan ve duman çıkaran bir ürün için, yasal iade hakkım ortadayken, kutu bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedel iadesiyle birlikte satış sözleşmesinin feshedilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benimle aynı mağduriyeti yaşamamaları için de diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
Ürün normal kullanım sırasında motor bölgesinden yoğun yanık kokusu vermeye başladı ve motor arızalandı. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım istemediğimi ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ettiğimi bildiriyorum.
Gelişme
Philips xc8057/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi 31.03.2026 tarihinde 18.258,56 TL ödeyerek Philips’ten satın aldım. Ürünün henüz 6 ayı dolmamışken, 11.08.2026 tarihinde süpürgeyi normal kullanım sırasında çalıştırırken motor kısmından bir anda duman çıkmaya başladı, cihaz çalışmaya devam etse de yoğun bir yanık kokusu geliyordu.
Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde ürünü yetkili Philips servisine götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana “bakıp size dönüş sağlayacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14.08.2026 tarihinde ben aradığımda ise bana haber dahi verilmeden motor siparişi verdiklerini ve değiştireceklerini söylediklerini öğrendim. Yani açıkça ayıplı olduğu görülen bir üründe, iade hakkım hiç dikkate alınmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle ürünü tamir sürecine soktular.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yaklaşım devam etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 6 ay içindeki ayıplı mal iade hakkım bulunmasına rağmen, konu ısrarla tamirle kapatılmaya çalışıldı. Defalarca ürünü iade etmek istediğimi, ürünün kendi kendine motor arızasına geçtiğini ve bunun açıkça ayıplı, kusurlu bir ürün olduğunu belirttim.
Bir süre önce müşteri hizmetleri tekrar arayarak yapılan inceleme sonunda aslında haklı olduğumu, arıza nedeniyle 6 ay içinde iade hakkım bulunduğunu bu kez kendileri de kabul ettiler. Garanti belgemin ve faturamın olduğunu, sadece kutu kartonunu kısa süre önce attığımı ifade ettim. Buna rağmen bu defa da “kutu kartonu yoksa iade yapamayız” denilerek, bu gerekçe ileri sürülüp görüşme sonlandırıldı.
Henüz 6 ayı dolmamış, motoru kendi kendine arızalanan ve duman çıkaran bir ürün için yasal iade hakkım ortadayken, sadece kutu bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım istemediğimi ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesi ile satış sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benimle aynı durumu yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bu süreç hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.
Ürün normal kullanım sırasında motor bölgesinden yoğun yanık kokusu verip duman çıkarmaya başlamış ve motor arızası ortaya çıkmıştır. Bu nedenle ürünü açıkça ayıplı mal olarak gördüğümü, onarım değil bedel iadesi talep ettiğimi Philips’e ve yetkili servise bir kez de buradan bildiriyorum.
Philips markasınada gönderilsin lütfen
Ömer Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ömer Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Motora toz kaçmıştan, filtresini ıslak kullanmışsınıza harika çözüm tebrikler Philips👏👏👏👏
