to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Fırça Sorunu: Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet
Ocak Ayında Teknosa mağazasından Philips XC8349 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürge aldıktan 6-7 ay sonra başlığının içinde bulunan fırça ses yapmaya ve takılmaya başladı. Yetkili servise götürdük, 5-10 gün sonra bir şey yok dediler. Geri verdiler. Daha sonra süpürge ev de yeniden aynı sıkıntıyı yaptı. Bu sefer tamamen fırçası durdu. Yine servise götürdük yine 10 gün sonra temizliğini yaptık. Bir şey yok dediler. Teslim ettiler. Üzerinden 1 ay geçmeden yine fırçası dönmüyor. 18-19 bin liralık süpürge de olacak şey mi kardeşim bu. İş yerinde arkadaşım Çin malı dikey süpürgeyi 4 yıldır kullanıyorum hiçbir bir sıkıntı yaşamadım diyor. Biz marka olsun kaliteli olsun diye Philips' e güvenmişiz o kadar para vermişiz karşılığı bu mu. Bizi hem hayal kırıklığına uğrattınız hem de üzdünüz. Eşime karşıda beni mahcup da ettiniz. Philips bence bu işi bıraksın. Her servise gittiğimde ilçeden ile gidiyorum. En az 8-10 gün süpürgesiz kalıyorum. Bir de servise bir de laf anlatmak zorunda kalıyorum. Fırça yok dönüyordu, dönmüyordu. Yarattığınız mağduriyetin telafisi yok. Ben bu cihazla artık uğraşmak istemiyorum. Paramızı iade etsinler bu ürün kusurlu ve ayıplı ürün bunun başka açıklaması yok.
Gelişme
Ocak Ayında Teknosa mağazasından Philips XC8349 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürge aldıktan 6-7 ay sonra başlığının içinde bulunan fırça ses yapmaya ve takılmaya başladı. Yetkili servise götürdük, 5-10 gün sonra bir şey yok dediler. Geri verdiler. Daha sonra süpürge ev de yeniden aynı sıkıntıyı yaptı. Bu sefer tamamen fırçası durdu. Yine servise götürdük yine 10 gün sonra temizliğini yaptık. Bir şey yok dediler. Teslim ettiler. Üzerinden 1 ay geçmeden yine fırçası dönmüyor. 18-19 bin liralık süpürge de olacak şey mi kardeşim bu. İş yerinde arkadaşım Çin malı dikey süpürgeyi 4 yıldır kullanıyorum hiçbir bir sıkıntı yaşamadım diyor. Biz marka olsun kaliteli olsun diye Philips' e güvenmişiz o kadar para vermişiz karşılığı bu mu. Bizi hem hayal kırıklığına uğrattınız hem de üzdünüz. Eşime karşıda beni mahcup da ettiniz. Philips bence bu işi bıraksın. Her servise gittiğimde ilçeden ile gidiyorum. En az 8-10 gün süpürgesiz kalıyorum. Bir de servise laf anlatmak zorunda kalıyorum. Yarattığınız mağduriyetin telafisi yok. Ben bu cihazla artık uğraşmak istemiyorum. Paramızı iade etsinler bu ürün kusurlu ve ayıplı ürün bunun başka açıklaması yok. 1 haftayı geçti konu hakkındaki şikayete cevap bile vermeye tenezzül etmedikleri için bende yeniden yazdım.
Markaya şikayet ulaşalı 26 saat olmuş daha tenezzül edip en ufak bir dönüş yok. Diğer markalar şikayetten 10-15 dakika sonra dönüş yapıyorlar bunların müşteri memnuniyeti de umurumda değil. Ürünlerinde de, satış sonrası desteklerinde de kalite yerlerde sürünüyor. Şu mesele çözülsün Philips defteri benim için bir daha açılmamak üzere kapanmıştır.
Şikayet markaya ulaşalı 48 saati geçti ama Philips den en ufak bir çözüm önerisi veya dönüş yok. Siz malı sattıktan sonra kullanıcıyla muhatap olmuyorsunuz sanırım. Tam bir pişmanlık yaratmaya devam ediyorsunuz. Kocaman şirket olmuşsunuz ama aynı şişen bir balon gibi maalesef.
Hala daha ses seda yok. Sesimi duyan var mı.
Bugün şikayet markaya ulaşalı tam 1 hafta oldu, serviste 8-10 gün bekle, bir o kadar markanın tenezzül etmesini bekle, nasıl bir markaymışsınız siz. Paramızı alıncaya kadar mı muhataplığınız. Bu kadar mı sattığınız malın arkasında değilsiniz. Herkes bunları iyi okusun iyi görsün. Nasıl bir şirket var karşınızda ne kadar umurlarındasınız herkes anlasın.
Erhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Erhan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı sorun ile ilgili 3. Kez sizin yönlendirmeniz ile süpürgeyi yine dün yetkili servise bıraktım. Koskoca şirket ürün değişimi yapamazmış. Böyle süründürmeye pişman etmeye devam edeceklerini söyledi yani. Başlığıda mı değiştiremiyorsunuz. Bu kadar mısınız artık. Bu kadar zaman kaybı ve yarattığınız mağduriyete rağmen halen daha başlığı bile değiştirmezseniz size yazıklar olsun. Burada neticeyi yazacağım.
1 haftayı geçti süpürge serviste daha herhangi bir ses seda yok. Bütün sürece, yaşadığımız vakit kaybı ve mağduriyete şahitsiniz.
