Philips Süpürge Filtreleri Kısa Sürede İşlevsiz Kaldı, Garanti Kapsamı Belirsizliği

Mart 2024’te satın aldığım Philips xc8057 dikey süpürgeyle uzun süredir filtre sorunu yaşıyorum. Cihazı ilk kullandığım dönemdeki performansı şu an kesinlikle alamıyorum ve cihaz neredeyse sürekli filtre uyarısı veriyor. Satış sırasında arıza durumlarında ürünün evden alınacağı belirtilerek güven verilmişti, bu nedenle ürünü tercih etmiştim.

Bu durumu yönetebilmek için iki adet filtre ile dönüşümlü kullanmaya başladım. Uyarı verdikçe filtreleri çıkartıp temizleyip tamamen kuruttum ve dikkatli şekilde kullandım. Ancak daha bir yıl dahi dolmadan her iki filtrenin de işlevini kaybettiğini gördüm. Filtreler bu kadar kısa sürede işlevini yitirdiği için cihazdan aldığım verim ciddi şekilde düştü.

Ankara’daki Philips yetkili servisini aradığımda sorunun filtreden kaynaklandığı, emiş gücünde bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen filtrelerin bu kadar kısa sürede tükenmesinin normal olduğunu düşünmüyorum. Yeni filtre almak istediğimde ise 850 TL ücret talep edildi. Hem bu kadar yüksek bir bedel ödemek hem de kısa aralıklarla filtre değiştirmek ne ekonomik ne de pratik. Üstelik bu sorunu yalnızca benim değil birçok kullanıcının da yaşadığını gördüm.

Ürünü 16.03.2024 tarihli garanti belgesi/faturası ile birlikte satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Filtrelerin bu kadar çabuk işlevini yitirmesinin normal olup olmadığının açıklanmasını, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün incelenmesini, ayıplı parça ya da üretim hatası varsa ücretsiz parça değişimi veya çözüm üretilmesini bekliyorum.