Garanti Tamirinde Ücretli Başlık Değiştirilmedi Ve Aynı Hata Tekrarlıyor

Philips xc8057 model dikey süpürgem 10 Ocak 2026 tarihinde e1 i5 hatası verdiği için Ankara Etimesgut’ta bulunan Aydın Ticaret’e teslim ettim. Servis, süpürgenin başlığında küçük bir kırık olduğunu, bu kırık nedeniyle cihazın kendini kapattığını, garanti kapsamında bataryayı değiştirebileceklerini, başlık için ise 1500 TL ödemem gerektiğini, bu ücret karşılığında başlığın yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Ücreti ödedim ve cihazı serviste bıraktım.

Yaklaşık 15 gün sonra cihazın tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak süpürgeyi kullandıktan sadece 5 dakika sonra tekrar aynı hatayı verdi. Bunun üzerine cihazı 7 Şubat’ta tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez, benden ücret alınan başlık parçasının aslında değiştirilmemiş olduğunu kendileri de fark etti ve sorunun bu nedenle tekrarlandığını söylediler.

Daha sonra servisi telefonla aradığımda cihazımın nerede olduğu konusunda bile net bilgi veremediler, sürekli “test aşamasında” denilerek oyalandım. 10 Ocak’tan bu yana geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ sorunsuz şekilde teslim edilmedi ve garanti kapsamındaki tamir süreci sağlıklı yürütülmedi.

Garanti kapsamındaki tamir işlemlerimin gecikmeden ve doğru şekilde yapılmasını ya da ürünümün garanti ve varsa sigorta kapsamında sıfır ürün ile yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödediğim başlık dahil olmak üzere tüm parçaların doğru ve eksiksiz şekilde, gerçekten yenilenmiş olarak cihaza takılmasını istiyorum.