Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Ücretli Değişim Reddi

Philips xc8057 dikey süpürgeyi 29.11.2024 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum mağazasından 16.398 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, yaklaşık 10 gün önce, 01.04.2026 tarihinde süpürgenin başlığının boru ile birleştiği noktadaki ayaklardan biri kırıldı ve başlık artık düzgün bir şekilde görevini yerine getiremiyor.

Aynı süpürgenin borusu daha önce kırılmış; o dönemde de değişim talebim ilk etapta reddedilmiş, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında mağduriyetim giderilerek boru ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmişti. Şimdi, benzer bir sorunun tekrar yaşanmasına rağmen bu kez yalnızca 3.500 TL tutarında ücretli değişim seçeneği sunulmasını kabul edemiyorum.

Yetkili servis, bu parçayı “aksesuar” olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle ücret talep ettiğini ifade etti. Ancak bu başlık olmadan süpürge hiçbir şekilde işlevini yerine getiremiyor. Aksesuar, ana ürünü tamamlayan, işlevselliğini artıran veya estetiğini zenginleştiren yardımcı bir unsurken, bu başlık süpürgenin çalışması için zorunlu, sabit ve ana işlevi doğrudan sağlayan bir parçadır. Dolayısıyla, ürünün çalışması için mecburi olan bu bölümün aksesuar gibi değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ana işlevi sağlayan bu parçanın tekrar arıza yapması sonucu bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini ve yeniden mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Daha önce boru değişiminde olduğu gibi, bu sorunda da süpürge başlığının kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, mümkünse ücretsiz ya da en azından makul koşullarda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.

Ürünü severek kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede tekrar eden bu sorunların çözülmesini, Philips ve Media Markt’ın konuya hassasiyetle yaklaşarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.