Philips Süpürge Borusundaki Plastik Parçanın Tekrarlayan Kırılması Ve Garanti Reddi

Philips XC7043 model süpürgeyi 29 Ağustos 2023’te satın aldım ve üründe aynı noktadan üçüncü kez sorun yaşıyorum. Süpürgenin boru kısmındaki plastik aksam her seferinde aynı yerden kırılıyor. Bu durum, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor ve artık normal kullanım hatası olarak kabul edilemeyecek bir hâle geldi.

Son kırılma sonrasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden aynı parça için 700 TL ücret talep edildi. Daha önce de aynı parçanın defalarca kırılmış olması ve yine aynı yerden arıza vermesine rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu kabul edilip ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Ücreti bu nedenle ödemedim.

Üründe aynı noktadan üç kez kırılma yaşanması sebebiyle, bunun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve Philips’ten bu durumun incelenmesini, borudaki plastik aksamla ilgili yaşadığım tekrar eden arıza nedeniyle ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.