Philips Süpürge Borusu Kırıldı, Sigorta Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

15.03.2024 tarihinde Media Markt İzmir mağazasından Philips 8000 Aqua dikey süpürge satın aldım. Nisan 2025 tarihinde teleskopik borusu kırıldı. Mağazaya tamir için götürdüğümde kullanıcı hatası denildi ve özel servise yönlendirildim. Oysa ürüne 2 yıllık kullanıcı sigortası yaptırmıştım, ek ücret ödeyerek. Aynı süpürgeyi 6 ay önce almış bir arkadaşımın da aynı yerden süpürgesi kırıldı. Anlayamadığım, Media Markt'ın bu şekilde bir sigortayı 13 ay sonra geçersiz sayması ve süpürgeyi 15.000 TL'ye alıp sigortaya 1.700 TL ödemiş olmam; bana yüksek bir fiyat gibi geliyor, kasada yanıltıcı tanıtıldığını düşünüyorum. Tüm bu işlemleri 1 yaşındaki bebeğim kucağımda yaptım. Philips markası da belli ki bu ürün fabrikadan hatalı çıkmakta; bu konuda aksiyon almak yerine kullanıcı hatası deyip geçiyor. Kısacası, ürünün hasar görmesi sorun değil, belli ki firma bu sorunla çok karşılaşıyor ki Media Markt müşteri hizmetleri yetkilisi bile garantiye göndermeden bunun kullanıcı hatası olarak geri döndüğünü biliyor ve beni özel servise yönlendiriyor. Philips firması hatasını kabul etmeden bu süpürgeyle ilgili çözüm sunmuyor, belli ki 6 ay ile 13 ay arasında kırılma yaşanabiliyor. Firmanın tüm kullanıcıları için kalıcı bir çözüm bulmasını umuyorum