Philips Süpürge Başlığı Sorunu: Müşteri Desteği Eksikliği

6 ay önce almış olduğum Philips markalı XC7057/01 kablosuz dikey süpürgenin ana başlığının içerisinde dişli kırılması sorunu yaşadım. Gerekli yerlere bildirimi gerçekleştirdim. Başlığımda kullanıcı hatası ile alakalı herhangi bir deformasyon olmamasına rağmen siz yapmışsınız bu kullanıcı hatası ücretli onarımdan başka bir olanağı yok diye geri dönüş aldım. Dişli kırılması kullanıcı hatası diyerek ücret talep edildi. Başlıkta bir düşürme ya da zorlama olmadığını söylememe rağmen bir çözüm olmadı. Sadece satış kısmında yoğun ilgi görüp sorun yaşandığında herhangi bir destek gösterilmemesi firmanın ürünlerinin ne denli arkadaşında durduğunun ispatıdır. Philips markası sadece ürün satışı odaklı bir firma olup müşterinin olumsuz sürecinde asla destek sağlamıyor. Haklı bile olsanız kırık bir parçası var ise kullanıcı hatasıdır deniyor. Bu cihaz başlığıyla entegre çalışıyor. Çekiş gücü ve performansını etkileyen önemli bir parçayı neden plastik koyarsınız onu da anlamış değilim. Şöyle deniyor. Biz bu parçayı koyduk kırılırsa siz yenisini alın servis nasıl olsa kapsamayacak. İlgili şikayetim için yetkili birisiyle görüşmek istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtir iyi günler dilerim.