Philips SpeedPro Max XC7000 Modelinde Garanti Kapsamında Kırılma Ve Değişim Talebi

Philips SpeedPro Max XC7000model şarjlı dikey süpürge kullanıcısıyım. Ürünüm halen garanti kapsamındayken cihazın gövde ile boru birleşim noktasında ani bir kırılma meydana geldi. Süpürgeyi kullanım talimatlarına uygun, özenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu bölgede böyle bir kırılma yaşanması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir zayıflıktan kaynaklandığını düşündürmektedir.

Aynı modelle ilgili birçok kullanıcıda da benzer kırılma problemlerinin yaşandığını görmek, bu ürün serisinde yapısal bir sorun olabileceği izlenimini güçlendiriyor. Bugün yaklaşık 15.000 TL – 25.000 TL bandında satılan, kendi segmentinde üst seviyede konumlanan bir üründe böyle bir dayanıklılık sorunu ile karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Garanti kapsamında olan süpürgem için onarım değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Aynı noktadan tekrar kırılma yaşanma ihtimali nedeniyle tamir seçeneğini kalıcı ve güven verici bir çözüm olarak görmüyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi gidermesini ve ürün değişimi konusunda gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.