Philips Şarjlı Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, Değişim Reddedildi

Philips marka xc8057 model şarjlı elektrik süpürgem arıza yaptığı için 22.09.2026 tarihinde P&S Elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisine bakım-onarım ve gerekirse parça değişimi yapılması için teslim ettim. Yasal azami süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 15. Günde servise giderek ürünümün durumunu sorduğumda, en geç 1–2 gün içinde parçayı temin edip beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Buna rağmen günlerce arayan soran olmadı ve süreç 30 Ekim tarihine kadar uzadı. Bu tarihe gelindiğinde, ürünü teslim etmek istediklerinde yasal azami tamir süresinin çok üzerinde kaldığı için, ilgili mevzuat gereği yeni ürünle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “parça değişimini yaptık” demekten öteye geçmeyip, çeşitli bahanelerle yenisiyle değiştirmeye yanaşmadılar ve yasal hakkımı fiilen kullanmamı engellediler.

Yaklaşık 38 günlük bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini de arayıp durumumu, mağduriyetimi ve yasal olarak yeni ürün talep etme hakkım olduğunu anlattım. Onlar da yetkili servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, yine aynı şekilde sadece parça değişimi yapıldığını tekrar ederek yeni ürün talebimi karşılamadılar.

Ben, garanti kapsamındaki ürünüm için yasal azami tamir süresinin aşıldığını ve bu nedenle yenisiyle değişim hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Ürünümün mevcut mevzuat çerçevesinde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.