Philips Şarjlı Dik Süpürge Arızası Ve 21 Günlük Servis Gecikmesi

Philips markasına güvenerek 11.11.2024 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek XC8057/01 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Daha önce de aynı markayı kullandığım için modeli yükselterek aldım; ancak yalnızca bir yıllık süpürge aniden durdu ve ekranda hata numarası vererek arıza yaptı. Evde başka süpürgem olmadığı için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü arıza olur olmaz, 15.01.2026 tarihinde Bahçelievler’deki Arsel Elektronik servisine teslim ettim. Geçen hafta Perşembe günü teslim ettiğimiz ürünü Cumartesi aradığımda parçanın henüz gelmediği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise parça hâlâ gelmediği halde bana 21 gün beklemek zorunda olduğum söylendi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, “Parça yok, 21 günden önce olmaz” cevabını aldım.

Türkiye’nin sayılı markalarından biri olan Philips’ten hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından çok daha iyisini beklerken, bir yıllık süpürgenin arıza yapması ve sonrasında da servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Evde süpürgesiz kaldım ve 21 gün gibi uzun bir süre beklememin normal olmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olan süpürgem için parça tedarikinin acilen yapılmasını ve tamir sürecimin hızlandırılmasını, eğer bu mümkün değilse mağduriyetimin ürün değişimi veya iade gibi bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Philips markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.