Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Düğünüm İçin Ciddi Mağduriyet Yaratıyor

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Zara’dan verdiğim bir siparişimin kargosu Bursa Yıldırım bölgesinde dağıtıma çıktıktan sonra bir türlü elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 5552******55 olan gönderim dört gün önce dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen halen teslim edilmedi.

Süreç boyunca önce gönderimin “devriye dağıtımda” olduğu söylendi, ardından sistemde adresimin hatalı girildiği belirtildi. Oysa adresim tamamen doğru, daha önce de defalarca teslimat aldığım bir adres. Ne kurye telefonlara cevap veriyor ne de çağrı merkezine ulaştığımda operatöre bağlanabiliyorum. Beni bilgilendirmeleri gerekirken, ben defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Yakın zamanda düğünüm olduğu için bu paketin acilen elime ulaşması gerekiyor, ancak bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Zara ile iletişimi koparmadan süreci takip etmeye devam ediyorum fakat kargo firması tarafında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Gönderimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde iki gün içinde hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunmayı düşünüyorum.