Sürekli Arızalanan Süpürge İçin Ücret İadesi Talebim Var

Akif

1.971

Philips XC8057/01 model şarjlı dikey süpürgeyi Media Markt’tan sıfır olarak aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra 10.03.2025 tarihinde şarj sorunu yaşamaya başladım. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendirildim. Servis sorunu çözdüğünü söyleyip ürünü geri verdi ancak ilk kullanımda tekrar aynı sorun ortaya çıktı. Bu süreç toplamda 4 defa tekrarlandı; her seferinde servis ürünü tamir ettiğini belirtti fakat sorun devam etti.

Philips müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sadece servisin söylediklerini uyguladıklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Son olarak ürünü tekrar servise götürdüğümde, bu kez kullanıcı hatası diyerek 1600₺ ücret talep ettiler. Elimde fatura mevcut ve ürünümün garantisi devam etmektedir. Ancak hem yaşadığım mağduriyet hem de ürünün sürekli arızalanması nedeniyle mağdur edildim.

Sıfır aldığım ürünün defalarca tamir görmesine rağmen sorun çözülmediği ve artık kullanılamaz hale geldiği için acilen ücret iadesi talep ediyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 22:10

Philips xc8057/01 Aqua Plus şarjlı dikey süpürgeyi mekanik arıza ve şarj almama sorunu nedeniyle tam 7 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün sürekli aynı problemi veriyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süreçte Diyarbakır’daki yetkili servise 5 defa başvurmak zorunda kaldım. Her seferinde ürünü servise götürmeme rağmen aynı arıza devam etti. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sanki bu problemi ilk defa duyuyorlarmış gibi yaklaştılar, süregelen sorunumu ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye alan kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis benden ücret talep etti, bu durumu ayrıca şikayet edince ancak ücret almaktan vazgeçtiler.

Uzun süredir aynı arızayı tekrar tekrar yaşamam ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle Philips’ten, arızalı ürünü tamir etmeye çalışmak yerine ücret iadesi talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Akif Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Akif Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Akif

Halen süreç devam etmekte sizi aradık ulaşmadık gibi basit bahanelerin arkasına sığınmayın ürününüzün arkasında durup iadesini yapın