Philips Şarj Soketi Garanti Dışı Bırakması Ve Tekrarlayan Parça Kırılmaları

27.12.2023 tarihinde satın aldığım Philips xc8049/01 dikey şarjlı süpürge, 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen en az üç kez aynı yerden arıza verdi. Önce kilit mandalı, sonra holder kırılması ve boru kısmından kırılma şeklinde sorunlar yaşadım. Her seferinde ürünü Ankara’daki yetkili servise götürdüm, tamir edilip tarafıma iade edildi ancak kısa süre sonra tekrar aynı arızalar ortaya çıktı.

En son 30.01.2026 tarihinde yine önde bulunan kilit mandalı ve holder kırıldı, bu kırılma sonucu holderin şarj soketini de kırdığını fark ettim. Bunun üzerine hemen teknik servisle iletişime geçtim. Ürünün ana garantisi bittiği için, satın alırken yaptırdığım 3 yıllık ek garanti kapsamında sigorta şirketiyle görüşmem söylendi. Sigorta ayrıntılı video talep etti, gönderdim ve ilk etapta hasarın karşılanacağı belirtildi. Ancak Philips sadece boru, holder ve kilit mandalını garanti kapsamına aldığını, şarj soketini kapsam dışı bıraktığını iletince sigorta da bu nedenle soket kısmını karşılamayacağını bildirdi. Tarafıma yaklaşık 3.300 TL civarında bir tutar çıkarıldı.

Burada ucuz parçaların garantiye dahil edilip, kullanıcı hatası olmadığı açık olan daha pahalı parçanın sistematik biçimde garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. İnternette ve şikayet platformlarında özellikle aynı holder ve boru kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen, Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumu dalga geçer gibi kesinlikle kabul etmediler. Ayrıca hangi parçaların ve arızaların garanti kapsamında olduğu garanti belgemizde belirtiliyor mu diye sorduğumda belirtilmediği cevabını aldım. Şarj soketini kullanıcının baskı ve ile kırması mümkün değil soket borunun iç kısmında kalıyor boru her kırıldığında sokete zarar vererek en sonunda tamamen kırdığı açık ve net. Yetkili servisle bir problemim yok, sorun doğrudan Philips’in bu parçayı kapsam dışı bırakmasından kaynaklanıyor.

Satın alırken yaptırdığım ek garanti kapsamında ürünümün sadece holder, kilit mandalı veya boru değil, kırılan şarj soketi de dahil olmak üzere ilgili tüm parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürün için ödediğim bedelin, hem de ödediğim ek garanti bedeli ve tarafıma çıkarılan onarım ücretinin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.