to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Talebi
Philips Home 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Teknosa’dan 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca arıza verdi, her seferinde servise gönderdik, tamir edilip geri gönderildi ancak sorunlar bitmedi. Buna rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmedi ve sürekli tamir yoluna gidildi.
Bugün robot süpürgem yine arıza vererek “yan fırça sıkıştı” uyarısı göstermeye başladı ve çalışmaz hale geldi. İki yılı yeni doldurmuş bir ürünün bu kadar sık arıza vermesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi beni gerçekten bıktırdı. Philips gibi bir markadan böyle kalitesiz ve sorunlu bir ürün beklemiyordum.
Ürünün sürekli arıza vermesi ve sağlıklı şekilde kullanamamam nedeniyle artık tamir ya da parça değişimi istemiyorum. Philips markasından robot süpürgenin iadesini ve ödediğim 16.000 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips Home 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri neredeyse her gün bir arıza yaşadım ve ürün şimdiye kadar 4 kere servise gitti. İlk olarak “yan fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı, daha sonra da “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı çıkmaya başladı.
Bayram öncesinde Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, garantisinin 10 gün geçtiğini söylememe rağmen, ürünün baştan beri sorunlu olduğunu belirttim ve bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Bu görüşmeye güvenerek ürünü Samsun Bafra Philips yetkili servisine götürdüm. Ancak serviste bana 2.600 TL ücret çıkarıldı ve müşteri hizmetlerinin önceki “yardımcı olacağız” söylemi hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Sürekli arıza veren, ilk günden beri sorunlu olan ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için artık ücret ödemek istemiyorum. Philips’in, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak bu robot süpürgeyi ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips robot süpürgem sürekli arıza veriyor, defalarca servise gönderdim ancak sorun hâlâ çözülmedi. Ürün değişimi reddedildi ve iade talebim yanıt bekliyor. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşamadım ve memnuniyetim sıfır.
