to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Su Haznesi Kırıldı Ve Garanti Değişimi Talep Ediyorum
Philips xu7100/02 model robot süpürgeyi 23.04.2025 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasından satın aldık. Ürünün su haznesi, kullanımın ilk yılı içerisinde, herhangi bir darbe ya da hatalı kullanımımız olmamasına rağmen farklı noktalarından kırılarak kullanılamaz hale geldi. Kırıkların birbirinden bağımsız noktalarda olması ve kullanım şeklimizle örtüşmemesi nedeniyle, kullanılan plastik malzemenin dayanıksızlığı kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Yaklaşık 3–4 aydır ürünü su haznesi arızası nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. 09.05.2026 tarihinde yetkili servise başvuru yaparak ürünü garanti kapsamında incelemeye verdik ve 3170620260509003 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak yetkili servis, kırıkların müşteri hatasından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamında değişim yapılmayacağını söyledi ve su haznesi için ücretli değişim teklifi sundu.
Biz bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Su haznesindeki kırıkların, ürünün normal kullanımı sırasında ve malzeme kalitesinden kaynaklandığına inanıyoruz. Philips markasına güvenerek aldığımız ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Su haznesinin garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
Büşra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Büşra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Robot süpürgemin su haznesinde meydana gelen kırılma nedeniyle tarafınıza başvurdum. Ancak kırık parçaların garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtilerek değişim veya iade talebim reddedilmiştir. Sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sunulmak yerine yalnızca ücretli onarım önerilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda ürünlerinizde iyileştirmeler yapılacağını ifade ederek sorunun münferit olmadığını ve ürün kaynaklı bir problem bulunduğunu dolaylı olarak kabul ediyorsunuz. Buna rağmen müşterilerinizin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi konusunda herhangi bir sorumluluk üstlenmemeniz ve çözüm sunmamanız çelişkili bir yaklaşımdır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markanın bu tutumu hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğim ve hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim. Bu aşamadan sonra markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup ilerleyen dönemlerde ürünlerinizi tercih etmeyi düşünmüyorum.
