to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Harita Sorunu Ve İade Talebimin Göz Ardı Edilmesi
Philips 5000 serisi robot süpürgemde sürekli harita silinmesi ve yeniden haritalandırma problemi yaşıyordum. Bunun üzerine Bursa Osmangazi’deki yetkili servis defalarca eve geldi, cihaz sıfırlandı ancak sorun devam etti. Sonrasında ürün servis tarafından alınarak incelemeye götürüldü.
Ürün yaklaşık 3 haftadır serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgi verilmedi, telefon aramalarım cevapsız bırakıldı. Süreç hakkında bilgi almak için yakınım servise bizzat gitmek zorunda kaldı ve ürünün Ankara’ya incelemeye gönderildiği söylendi.
Ben başından beri özellikle iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, tarafıma danışılmadan ve onayım alınmadan değişim işlemi yapılmış. Eğer ürün değişim gerektirecek seviyede kusurluysa, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak neden iade hakkımın değerlendirilmediğini anlamıyorum.
Hem iletişim sürecindeki ilgisizlikten hem de tüketici talebim dikkate alınmadan işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum. Philips markasına güvenerek aldığım üründe bu kadar yorucu ve yıpratıcı bir süreç yaşamayı beklemiyordum.
Talebim, sürecin detaylı olarak incelenmesi ve başından beri ilettiğim iade hakkım konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Sinem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sinem Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, tarafımla iletişime geçilip gerekli işlemler sağlandı ve sorun çözüme ulaştı. Süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. İyi çalışmalar
