Harita Silme Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebi

Philips 5000 serisi robot süpürgeyi 03.04.2026 tarihinde Ctr isimli mağazadan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü daha evimi sadece iki defa süpürebildim. Robot süpürge ilk olarak haritayı çıkarıp evi süpürüyor, ancak ertesi gün kendi oluşturduğu haritayı tamamen siliyor ve bu sorun sürekli tekrarlanıyor.

Sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ancak onlar satıcı olduklarını, artık kendilerinden çıktığını söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümüzde ürünü sıfırladılar, bir kez düzgün çalıştı ama ardından aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bugün tekrar servis gelip ürünü aldı, fakat iade veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca tamir edebileceklerini söylüyorlar. Ürünü aldığım mağazadaki yetkili ise, iade alabilmesi için servisin iade yönünde rapor hazırlaması gerektiğini, böyle bir rapor olursa ürünü geri alacağını söylüyor. Buna karşılık servis, böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtiyor ve ben iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum. Ben bu ürünü sıfır olarak aldım, neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşadım ve bu kadar yeni bir ürünün tamire gitmesini kabul etmek istemiyorum.

Sıfır aldığım ve düzgün şekilde kullanamadığım bu robot süpürgenin, servis ile satıcı arasında bırakılmadan, yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.