to read complaints and reviews, or file yours.Harita Silme Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebi
Philips 5000 serisi robot süpürgeyi 03.04.2026 tarihinde Ctr isimli mağazadan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü daha evimi sadece iki defa süpürebildim. Robot süpürge ilk olarak haritayı çıkarıp evi süpürüyor, ancak ertesi gün kendi oluşturduğu haritayı tamamen siliyor ve bu sorun sürekli tekrarlanıyor.
Sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ancak onlar satıcı olduklarını, artık kendilerinden çıktığını söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümüzde ürünü sıfırladılar, bir kez düzgün çalıştı ama ardından aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bugün tekrar servis gelip ürünü aldı, fakat iade veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca tamir edebileceklerini söylüyorlar. Ürünü aldığım mağazadaki yetkili ise, iade alabilmesi için servisin iade yönünde rapor hazırlaması gerektiğini, böyle bir rapor olursa ürünü geri alacağını söylüyor. Buna karşılık servis, böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtiyor ve ben iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum. Ben bu ürünü sıfır olarak aldım, neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşadım ve bu kadar yeni bir ürünün tamire gitmesini kabul etmek istemiyorum.
Sıfır aldığım ve düzgün şekilde kullanamadığım bu robot süpürgenin, servis ile satıcı arasında bırakılmadan, yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Bir de harita oluştuktan sonra videoda olduğu gibi boşluk olmayan yerlere kendini vuruyor
Ayça Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sadece harita silmekle kalmıyor yazılım güncellemesi yaptılar harita oluştu sonradanda süpürürken birden dönüp geri gidiyor boşluk değil de duvarlardan girmeye çalışıyor
Ayça Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
