Philips Robot Süpürge Haritalandırma Sorunu Ve Servis İhmaline Şikayet

2 Ocak 2026 tarihinde Kırıkkale merkez Evmer mağazasından Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri haritalandırma sorunu yaşıyorum. Evim 2+1 olmasına ve 3 oda olması gerekirken robot, sürekli olmayan ekstra bir oda çıkarıyor, odaları çoğaltıyor, dümdüz olan koridorumuzu iki ayrı oda gibi bölüyor, oturma odamı bile iki farklı oda yapabiliyor. Son zamanlarda buna ek olarak bir de istasyonunu bulamama hatası vermeye başladı.

Ürünü yetkili servise gönderdim, arıza yok denilerek geri gönderildi ve cihaz pis halde, sanki dükkanı süpürüp temizlenmeden tarafıma teslim edilmiş gibi geldi. Böyle bir markanın ürününde sorun yaşadığım için yetmezmiş gibi, servis çalışanının saygısız tavrı da beni ayrıca mağdur etti. Servisten sonra evi tekrar haritalandırdım, robot yaklaşık 5 dakika boyunca olduğu yerde dönüp durdu ve yine olmayan bir oda daha çıkardı.

Müşteri hizmetleriyle hem yazarak hem de arayarak defalarca iletişime geçtim. Bana cihazı sıfırlamam söylendi, talimatlara uyarak sıfırladım ve tekrar çalıştırdım ancak sorun aynen devam etti. Müşteri hizmetleri bu kez cihazı evimden alarak kontrol edeceklerini söyledi. Buna rağmen servis beni aradığında sorunu anlattığımda, “evinizin konumu öyledir” dedi ve evime gelmedi. Cihazı eşim servise götürmek zorunda kaldı ve yine “arıza yok, haritalandır düzelir” denilerek başımızdan savıldık.

32.121 TL aldığım ve hâlâ taksitini ödediğim bu ürün hem düzgün çalışmıyor hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün ekstra oda çıkarma, odaları bölme ve istasyonunu bulamama sorunu devam etmektedir. Değişim veya başka bir çözümü kabul etmiyorum; ürün için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Elimde cihazın hatalarını gösteren video ve fotoğraflar da bulunmaktadır ve bunları şikâyetime eklemek istiyorum.